الهيئة العامة للطيران المدني تطلق منصة إلكترونية لتلقي شكاوى وملاحظات المسافرين

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي اليوم الأحد عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة مخصّصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بهدف ضمان سرعة الاستجابة لأي ملاحظة ومعالجتها بشفافية ومسؤولية.

وأوضح رئيس الهيئة عمر الحصري أن المنصة تتيح للمسافرين تقديم الشكاوى بطريقة مبسطة وسهلة خلال دقائق معدودة، حيث تُحوّل مباشرة إلى الجهات المعنية لمتابعتها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الإجراء ودقة المعالجة. وأشار إلى أن آراء المسافرين تشكّل ركيزة أساسية في تطوير مستوى الخدمات، وأن الملاحظات الواردة تُعد أداة فعالة لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر.

وبيّن الحصري أن إطلاق المنصة يأتي في إطار التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وتعزيز بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات السورية، مؤكداً أن جميع الشكاوى والملاحظات ستُعالج بأقصى درجات الجدية والمسؤولية، انطلاقاً من حرص الهيئة على تقديم تجربة سفر مريحة تليق بالمواطن السوري.

رابط المنصة الإلكترونية

وفي سياق متصل، كانت الخطوط الجوية السورية قد أعلنت في الخامس من الشهر الجاري عن الإطلاق التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، الذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة وأسعار التذاكر، إضافة إلى خدمات الحجز والدفع الإلكتروني.

ويأتي إطلاق المنصة الإلكترونية ضمن توجهات الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي لتعزيز جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى التواصل المباشر مع المواطنين، بما يسهم في تسريع معالجة الملاحظات وضمان حقوق المسافرين

#صدى #الواقع #السوري #فدنك #Vedeng